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心得:容声BCD-219WA/HC冰箱显示E3故障代码的维修(图)

发布时间: 2015-08-18 21:05:02

接修一台容声BCD-219WA/HC的冰箱,反映冰箱显示E3。【服务】商接到电话立即上门检查: 处理过程:因冰箱显示E3是冷藏室蒸发器感温头出现故障,需要把冰箱拉回更换感温头,但用户是3月15日才买的冰箱强烈拒绝拉修,认为如果不能在现场处理好的话说明冰箱问题很严重,  要求换机,经与用户沟通解释,但其态度还是非常强硬,并考虑投诉3.15消费者协会,如果因为这么一个小故障就造成用户换机或投诉,那是一种损失,【服务】商便想了个在用户家现场暂时解决问题的办法:在主控板处另外接一个感温头,这样就消除掉E3显示,但有可能会引起冷藏室结冰,指导用户把冷藏室温度调高一点,试机后问题初步解决。到夏天后长沙的气温也变得越来越高,且用户使用一段时间后放的东西也多了,觉得制冷效果不好便把温度调低,这样一来冷藏室结冰的现象出现了,用户于7月份又报修冷藏室结冰厚,要求尽快上门维修。因为一直在关注着这台冰箱的使用情况,所以接到用户报修以后也知道冰箱问题出现在哪了,【服务】商给用户电话联系并说明需要拉回维修部维修就能解决问题,
一开始用户脾气很大,还是拒绝拉修,后上门给用户做工作,说明这台冰箱就是上次感温头出现了问题,虽然现在需要拉回去维修部维修,但这是【比较】简单的故障,因感温头是在箱体里面在现场是无法处理的,如果这次拉回去维修很快就能解决问题,也不耽误多长时间;如果您有需要【我们】还能提供周转箱使用,不会给您带来多大的不便,最后在其家人及朋友的劝说下,用户觉得冰箱也用了几个月,心理还能接受点,慢慢的火气也就消了,【我们】再趁机说些好话,用户也就理解了【我们】的工作,最后同意【服务】商拉回去维修。冰箱拉回去拆后板更换了感温头后故障排除,直到现在也没有再接到报修过。
用户刚买的冰箱出现问题,火气都【比较】大,这时需要【我们】采取恰当的策略,如果能在现场处理的小故障大多用户还能接受维修,否则会对产品质量持怀疑态度的,这时需要【我们】采取恰当的策略,先把大的问题化小,小问题化了,尽可能做些能暂时解决问题的措施让他消消气,等到用户心情平静后再做进一步的处理,也许这时用户更能接受【我们】为他所做的【服务】,更能容易解决问题。男女拍拍拍有声视频点击放大

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