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统帅电器崛起的秘密:用轿子抬起消费者

今年60多岁的赵大爷家住重庆开县南门镇木花村的山上,当地未通公路,山路崎岖,交通十分不便。这天中午,刚下过大雨,天上灰蒙蒙的,地上泥泞不堪,赵大爷忽然接到电话,说“东西”马上到。在狭窄的山路上,迎出家门的赵大爷看到一顶简易的轿子,由两位工作人员小心翼翼地抬着向他家走来,他们热情洋溢地告诉目瞪口呆的赵大爷:“您要的统帅冰箱给您送来啦!”
冰箱坐轿子:按约送达,送装同步
    事情的原委起于3天前,赵大爷的大儿子在外地打工,考虑到重庆已经达到37℃的高温,而父亲性格节俭,总是舍不得扔掉因天气炎热而腐坏的食物,便往家里汇了钱,让父亲去买台冰箱。这可愁怀了赵大爷,他在镇上的家电商场转了好几圈了,就是买不上一台冰箱。
    这天赵大爷走进了镇上的统帅专卖店,工作人员热情的接待了他。了解到赵大爷家里只有老伴和10岁的孙子,老人又十分节俭,于是为赵大爷推荐了刚获得“中国好冰箱”荣誉的两门冰箱BCD-215LKCA,这款冰箱十分节能,三天才用一度电,制冷力强,可超级保鲜,而且简单易操作,性价比也很高。赵大爷对冰箱外观、功能和价格都十分满意,脸上却依然露出犹豫的表情。原来,赵大爷担心送货问题,因为木花村尚未通公路,山路崎岖,而且最近雨水多,土路泥泞难走,汽车根本无法通行,也正是因为如此,多数商家都不给送货,他才一直买不到冰箱。统帅驻店业务经理当即承诺,无论赵大爷住在哪里,路多难走,都会把冰箱按约送到,并安装调试到位,而且无需任何运费。第二天送货时,工作人员把冰箱送到赵大爷家附近,因为汽车无法再前进,他们干脆用棍子搭建了一顶简易轿子,一路抬到赵大爷家里。于是,便发生了开篇的一幕。
以满足用户差异化需求为中心
    其实,像轿子抬冰箱这种个性化【服务】,在统帅电器已经不是第一次。统帅电器自诞生之日起,就确立了以满足用户需求为中心的品牌精神。2011年以“家电定制品牌”全新亮相后,秉承“你设计、我制造,你需要、我送到”的的品牌理念和“只为需要的功能买单,为不需要的功能免单”的价值主张,依托海尔集团“营销网”、“物流网”、“【服务】网”和“虚网”四网融合的强大优势,最大程度满足消费者差异化需求,受到了消费者的肯定和青睐。截至目前,统帅电器已有近600万忠实用户。
    “你设计,我制造“。家电定制模式是统帅电器为满足互联网时代下消费者差异化、个性化需求而创新的商业模式,在这种模式下,消费者通过开放的网络交互平台参与到产品的设计中,既是“购买者”,又是“设计者”和“参与者”,如此,消费者便可“只为需要的功能买单,为不需要的功能免单“,不仅降低了购买成本,而且个性化需求也得到了满足。赵大爷选购的这款统帅BCD-215LKCA冰箱即是消费者通过网络交互平台参与设计而定制出来的。
    这一模式不仅得到了消费者的认可,也获得了【行业】的肯定。在今年6月28日的国内权威第三方媒体易观国际主办的“布步为赢—在转变中感知用户”的主题年会上,统帅电器的家电定制模式被认为是通过大数据感知用户、与用户共赢的最佳【案例】。
    “你需要,我送到“。统帅电器围绕用户在产品配送、安装上的需求,依托海尔集团83个物流配送中心、6000余家【服务】网点和13000余辆送货车辆的物流优势,可覆盖全国三、四级城市和边远地区,实现按约送达,送装同步。同时还有”24小时限时达“、”延时送装“、”异地送装“等各种满足用户差异化需求的【服务】政策。像赵大爷这样的山上用户,统帅电器则会创新出”轿子抬冰箱“等各种个性化【服务】来满足用户需求。赵大爷看着工作人员安装调试好的冰箱上电源指示灯亮起,喜笑颜开,说,“这次买冰箱,太安逸喽。”满意的用户购物体验,无形之中提升了统帅的品牌美誉度和市场占有率。
    业界【分析】认为,统帅电器凭借其创新的家电定制模式和远优于【行业】平均水平的【服务】的差异化核心竞争力优势,打造了满意的全流程的用户体验,满足了消费者差异化、个性化的需求。无论线上还是线下,统帅电器的影响力都在与日俱增,对于传统家电企业在互联网时代的转型也有很大的借鉴意义。

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